صفاقس فواتير الماء والكهرباء لا تصل والمستهلك يتحمل خطايا التأخير؟

منذ مدة وعدد كبير من المواطنين في صفاقس يشتكون من عدم وصول فواتير الماء والكهرباء إلى منازلهم بانتظام، وهو ما يضعهم أمام مشكلات عديدة، أبرزها التأخر في السداد وتراكم الديون أو التعرض لخطايا التأخير دون سابق إنذار.

غياب الفواتير أرجعه البعض ، أن الصوناد والستاغ تراهنان على التطبيقات الإلكترونية كوسيلة بديلة للاطلاع على الفواتير ودفعها، والحال أن البعض لا يجيد إستعمالها، كما أن شريحة واسعة من كبار السن وذوي الدخل المحدود لا تجيد التعامل مع التطبيقات والمنصات الرقمية.

إن كان هذا التوجه التى تعتمده الستاغ والصوناد صحيح الاعتقاد بأن الجميع قادر على متابعة إستهلاكه من التطبيقات فهو تصور بعيد عن الواقع. لأن الفاتورة الورقية بالنسبة إلى عدد كبير من المواطنين الوسيلة الأساسية لمعرفة قيمة الاستهلاك وآجال الدفع والالتزامات المالية المستحقة.

وعندما لا تصل الفاتورة إلى المشترك ، يجد نفسه يجهل قيمة المبلغ المطلوب سداده أو موعد الاستحقاق، وهو ما قد يؤدي إلى تراكم المستحقات أو فرض معاليم إضافية بسبب التأخير، رغم أنه لم يتلقَّ أي إشعار مسبق.

صحيح أن التطبيقات تمثل خطوة إيجابية نحو تطوير الخدمات وتحسين جودتها، لكنها لا ينبغي أن تكون بديلا كاملا عن الوسائل التقليدية قبل ضمان قدرة جميع المواطنين على الاستفادة منها، لأن التحول الرقمي الصحيح هو الذي يراعي الفوارق الاجتماعية والتقنية بين مختلف فئات المجتمع، ويوفر بدائل متعددة تناسب الجميع.

أسامة بن رقيقة